Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli Pelanggan di Alfamart Medokan Sawah Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.30649/jab.v3i2.193Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer Purchase IntentionAbstract
This study aims to investigate the influence of service quality and promotion on customer purchase intention at Alfamart Medokan Sawah, Surabaya City. The research method employed is associative, utilizing a questionnaire administered to 65 respondents using a Likert scale. Data collected were analyzed using SPSS version 21 software, including tests for validity, reliability, multiple regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficient of determination. The research findings indicate that service quality (X1) and promotion (X2) significantly and positively influence customer purchase intention (Y) at Alfamart Medokan Sawah. Multiple regression analysis yielded the equation Y = 8.883 + 0.282X1 + 0.323X2, demonstrating that improvements in service quality and effective promotional strategies contribute significantly to increased customer purchase intention. With an R Square contribution of 79.4%, the study suggests that a substantial portion of the variation in customer purchase intention can be explained by variables related to service quality and promotion. Practically, this study can serve as a reference for retail business practitioners in formulating more targeted strategies to enhance competitiveness. Academically, this study contributes to the development of literature on factors influencing customer purchase intention, particularly in the context of modern retail.
References
Al Farisi, S., Saroh, S., & Hardati, R. N. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada E-Commerce Lazada (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang Pengguna Marketplace Lazada. JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, 9(2), 377–385.
Antari, N. P. I. S., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Promosi, Suasana Cafe Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hangout Acoustic Cafe Gianyar. EMAS, 3(11), 40–48.
Ayumi, B., & Budiatmo, A. (2021). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening (studi pada konsumen Hypermart paragon semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1169–1176.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.
Effendi, Z. R., Sentosa, E., & Nursina, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Seikou Coffee Depok. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(1), 31–38.
Geraldine, Y. M. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Media Sosial Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Brand Wardah. POINT: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 71–82.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB. Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Handayani, S., & Saputra, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Sektor Ritel. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(1), 45–57.
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian pada perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi, 8(1), 54–70.
Lestari, D. (2020). Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Fesyen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(2), 112–125.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 3(1), 26–38.
Nst, V. F. H., Gaol, J. L., & Lubis, M. A. (2022). Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Profesionalisme Kerja Pada Cv. Sentosa Deli Mandiri Medan. Jurnal Prointegrita, 6(3), 201–213.
Pratiwi, L., & Lestari, D. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode SERVQUAL. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 8(2), 123–134.
Putra, F., & Kartika, Y. (2020). Efektivitas Promosi dalam Meningkatkan Minat Beli dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pemasaran Indonesia, 8(3), 99–112.
Rahmawati, R. (2021). Pengaruh Promosi Digital terhadap Minat Beli Konsumen di Era Digital. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 9(2), 145–158.
Sari, R. (2021). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 15(1), 78–89.
Septyadi, M. A. K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313.
Sucihati, R. N., Usman, U., & Yunita, F. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada UD. Nealma Food Sumbawa Besar. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 2(1), 40–49.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
Zhang, N., & Zheng, X. (2019). Agent-based simulation of consumer purchase behaviour based on quality, price and promotion. Enterprise Information Systems, 13(10), 1427–1441. https://doi.org/10.1080/17517575.2019.1654133
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal Of Accounting and Business
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
