Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Gresik

Nurendo Imam Putra; Damajanti Sri  Lestari; Liling Listyawati

doi:10.30649/jab.v3i1.184

Penulis

Nurendo Imam Putra Universitas Dr. Soetomo
Damajanti Sri Lestari Universitas Dr. Soetomo
Liling Listyawati Universitas Dr. Soetomo

DOI:

https://doi.org/10.30649/jab.v3i1.184

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, Kepuasan Pengunjung

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Gresik, baik secara simultan maupun parsial dan untuk mengetahui berapa persen pengaruh 5 variabel, Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti Fisik) terhadap kepuasan pengunjung Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh para pengunjung Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Gresik yang berkunjung pada rentang waktu 1 bulan yaitu pada bulan Januari 2024, jumlah sampel yang ditentukan sebanyak 100 responden yang telah disebarkan melalui kuesioner melewati Google form yang dibagikan oleh peneliti terhadap para pengunjung disaat para pengunjung berkunjung di Rutan Kelas IIB Gresik. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dalam mengumpulkan respondennya dan menggunakan rumus Unknown dalam menentukan sampel karena jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi simultan maupun parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ke 5 variabel Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti Fisik) mempunyai pengaruh sebesar 76,1 %, baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengunjung Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Gresik. serta 23,9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Referensi

Andriyanti, T., Ramadany, F., & Musleh, M. (2023). Pemberdayaan usaha kecil menengah melalui ekowisata mangrove. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 4(1), 9–17. https://doi.org/10.33474/jp2m.v4i1.19752

Berlian, G., Nur, W., Raharjo, A. N., & Musleh, M. (2024). Collaborative Governance dalam Pengelolaan Taman Bungkul Surabaya. Journal of Governance Innovation, 6(1), 60–77. https://doi.org/https://doi.org/10.36636/jogiv.v6i1.3521

Cahyani, R. N., Studi, P., Publik, A., & Tuah, U. H. (2024). IMPLEMENTASI PROGRAM ISBAT NIKAH DI KELURAHAN BULAK. Journal of Contemporary Public Administration (JCPA), 4(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.22225/jcpa.4.1.2024.1-9

Febrianti, M. K. A. C., Tamrin, M. H., Musleh, M., & Abubakar, A. H. (2023). Innovative Governance in Practice: An Institutional, Actor and Society Approach. Jurnal Public Policy, 9(4), 248. https://doi.org/10.35308/jpp.v9i4.7369

Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2013 Perubahan Mengenai Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia

Peraturan Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2022 Tentang Pelayanan berbasis HAM

Philip Kotler, G. A. (2012). Page 1 Prinsip-prinsip Pemasaran i Edisi keduabelas Jilid 1 PHILIP KOTLER Northwestern .pdf (hal. 1–367).

Prasetyo Bambang, J. L. M. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif.

Sugiyono, 2001. Metode Penelitian Bisnis Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, F. 2007. Strategi Pemasaran. EdisiPertama. Yogyakarta :Andi Offset.

Tjiptono, Fandy ; Chandra Gregorius, 2011. Service Quality & Statisfaction Edisi 3. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1995 Tentang Pemasyarakatan.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Aprian. Adi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas Iia Bandung

Farid Tiza, M., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan Jne Cabang Padang. Ina-Rxiv, 1–8.

Fitriyana, M., & Dharmawan, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Pt. Bukitapit Bumi Persada. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2).

Kelas, N., Bandung, I. I. A, & Aprian, A. (2020). Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan Online Terhadap. 7(3), 538–544.

Magenta, . Y. A. ., & Pangestuti, N. . (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Lapas Media Terhadap Kepuasan Narapidana Dalam Menjalani Pembinaan di Lapas Kelas IIB Slawi. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 2302–2315.

Millah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen. Iqtishodiyah : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(2), 134-142. Retrievedfrom

Lisa, F., Rahmadini, C. F. M., Musleh, M., & Tamrin, M. H. (2024). Pola Kemitraan Pemerintah Kota Surabaya dan Masyarakat Dalam Pengelolaan Sampah di Jambangan Kota Surabaya. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 10(April), 37–56. https://doi.org/https://doi.org/10.26618/kjap.v10i1.13071

Musleh, M., & Rosa, N. S. (2024). Strategi Pemanfaatan Kearifan Lokal dalam pengembangan Desa Wisata Pandean Kabupaten Trenggalek. Journal of Contemporary Public Administration (JCPA), 4(1), 36–44. https://doi.org/https://doi.org/10.22225/jcpa.4.1.2024.36-44

Rafani, S. R., Azmi, M. U., Musleh, M., & Tamrin, M. H. (2024). Model Kerjasama Build-Operate-Transfer (BOT) Dalam Pengelolaan Pasar Turi Baru di Surabaya. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 22–36. https://doi.org/https://doi.org/10.26618/kjap.v10i1.13070

Yesayabela, T. M., Prasetio, M. A., & Musleh, M. (2023). Pemberdayaan Masyarakat melalui Program Peningkatkan Usaha Mikro Kecil Menengah Kampung Pentol di Kelurahan Sidotopo , Surabaya. JPM (Jurnal Pemberdayaan Masyarakat), 8(1), 111–118. https://doi.org/10.21067/jpm.v8i1.8475

Yozi Rahmat Denus, & Yulihasri Yulihasri. (2022). Pengaruh Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas Iia Padang. Cemerlang : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(3), 15–28.

http://jurnal.umtapsel.ac.id/index.php/nusantara/article/view/1840/1068

https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.8545

https://ejournal.unzah.ac.id/index.php/iqtishodiyah/article/view/360

https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i3.227